Rückgabe und Erstattung

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Hier finden Sie die Rückgabebedingungen für Verbraucher und Unternehmer sowie den Ablauf zur Anmeldung einer Rücksendung.

1. Verbraucher: gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher können einen Fernabsatzkauf grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die vollständigen Voraussetzungen, Fristen und Folgen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Diese Richtlinie beschränkt keine gesetzlichen Widerrufs-, Gewährleistungs- oder sonstigen Verbraucherrechte.

Die gesetzliche Widerrufsfrist darf nicht mit unserer freiwilligen Rücknahmeregelung für Unternehmer verwechselt werden. Für Verbraucher ist die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht pauschal davon abhängig, dass die Verpackung ungeöffnet ist. Ein Wertersatz kann nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen entstehen, insbesondere bei einem Umgang mit der Ware, der über die notwendige Prüfung hinausgeht.

2. Unternehmer (B2B): freiwillige Rücknahme

Für Bestellungen von Unternehmern bieten wir freiwillig eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung an. Voraussetzung ist, dass die Ware unbenutzt und die Originalverpackung unbeschädigt ist. Die Rückgabe muss vorab per E-Mail vereinbart werden. Kran Brennholz GmbH organisiert und trägt bei einer genehmigten Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen Regelung die Kosten des Rücktransports.

Diese freiwillige Rücknahmemöglichkeit begründet kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für Unternehmer und lässt bestehende gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware unberührt.

3. So läuft eine Rückgabe ab

1. Schreiben Sie uns innerhalb der jeweiligen Frist an kontakt@kran-brennholz.de und nennen Sie Ihre Bestellnummer.
2. Wir bestätigen den Eingang und stimmen mit Ihnen die geeignete Rücktransportart und einen möglichen Abholtermin ab.
3. Verpacken und sichern Sie die Ware für den Transport nach den mit uns abgestimmten Anweisungen. Bitte veranlassen Sie bei Paletten oder schwerer Ware keine eigenständige Rücksendung ohne vorherige Abstimmung.
4. Nach Eingang prüfen wir die zurückgesandte Ware und veranlassen die Erstattung, soweit sie geschuldet ist.

4. Kosten der Rücksendung

Bei einer Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Verbraucherwiderrufs tragen wir die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei einer genehmigten freiwilligen B2B-Rückgabe tragen wir ebenfalls die Kosten des von uns organisierten Rücktransports. Bitte stimmen Sie die Rücksendung immer vorab mit uns ab, damit keine vermeidbaren Transportkosten entstehen.

5. Erstattung

Wir bemühen uns, fällige Erstattungen innerhalb von sieben Tagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware vorzunehmen. Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben unberührt. Bei Verbraucherwiderrufen können wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückhalten.

Da wir derzeit Zahlung per Banküberweisung anbieten, erfolgt die Erstattung grundsätzlich per Banküberweisung, sofern nicht wirksam etwas anderes vereinbart wurde. Bitte teilen Sie uns für die Rückzahlung die erforderlichen Kontodaten mit, falls sie uns nicht bereits vorliegen. Wir verwenden die Angaben ausschließlich zur Abwicklung der Erstattung.

6. Beschädigte, falsche oder unvollständige Lieferung

Wenn Ware beschädigt, falsch oder unvollständig geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter kontakt@kran-brennholz.de und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Fotos der Verpackung und des Schadens können die Bearbeitung erleichtern. Bitte beachten Sie, dass eine solche Meldung keine Voraussetzung für zwingende gesetzliche Rechte ist.

7. Kontakt

Kran Brennholz GmbH
Hermsdorfer Straße 71 b, 49324 Melle, Deutschland
E-Mail: kontakt@kran-brennholz.de
Telefon: +49 1791515143

Stand: 14. Oktober 2026